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常見問題

Q1. 一定要加入會員才能購買嗎?

是的,為保障會員權益和服務,購物前必須先加入成為ANNAELLE網站會員,若您還不是會員,歡迎您立即線上申請。

Q2. 要如何加入會員呢?

若您還不是本網站會員,請於「加入會員」地方完成會員資料填寫,以利日後收取優惠訊息與完成購物程序。

Q3. 忘記會員密碼該怎麼辦呢?

若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q4. 如何查詢訂單資料呢?

請於會員服務處點選「訂單查詢」,登入會員資料後即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。

Q5. 如何確認訂購成功呢?

當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功

Q6. 提供幾種付款方式呢?

目前提供「線上刷卡」與「ATM付款」兩種購買付款方式。

Q7. 網站購物商品金額是否含郵呢?

全網站購物金額滿新台幣$500元則免運費,未滿則依各別物流費用計算。

Q8. 完成付款後幾天可以拿到商品呢?

在您完成付款程序後3-5個工作天內即可收到商品。

Q9. 下單後是否可以取消訂單呢?

請於下單後三日內完成付款程序,若未依付款時間內完成,系統將自動取消此筆訂單。若您已完成付款,本公司即馬上進入出貨處理程序,則無法取消此筆訂單。

Q10. 何謂「七天鑑賞期」以及如何計算呢?

根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨的七日鑑賞期權益(包含假日),是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止。相關退換貨條文及說明請參考本網站之退換貨說明。